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发布时间: 2018-11-02    文档来源:上海太阳城娱乐城 网     责任编辑:孔凡俊
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简   报 

第23期  

(总第880期)  

     

上海市太阳城娱乐官网 建设委员会办公室          2018年10月10日    

 

 

工作交流

黄浦区动员全区以“最高标准”迎接“进口博览会”

松江区出入境办证大厅提升窗口服务能级  

市经信工作党委着力指导加油站补短板促服务

 

 

 

 

 

 

工作交流

 

黄浦区动员全区以“最高标准”迎接“进博览会”

 

围绕迎接“进口博览会”倒计时30天的节点,黄浦区按照市委、市政府的要求,全力以赴,全区动员,以实战状态抓紧抓细抓实各项保障工作。

让海内外客商体验“最上海”。区商务委将围绕客商在沪期间“吃住行,游购娱”主线,定制“最上海”、“最时尚”、“最国际”等三条最具黄浦特色的消费体验路线,精选特色商家,做好新天地、外滩源、豫园、大同坊等“夜上海”地标的宣传推介工作,吸引参展客商前来购物消费。力求让海内外客商“住得舒心、玩得开心、吃得放心、购得称心”,全面展示黄浦商业窗口和名片形象。以开展迎“进口博览会”服务质量提升专项行动,通过编写外语培训等材料手册、举行“冲刺100天,服务百分百”迎“进口博览会”窗口服务展示日巡礼活动、开展服务窗口行业专项培训等,提升商业系统工作人员服务意识与服务质量。同时,加快出台对接“进口博览会”鼓励引进品牌首店相关配套政策,从投资注册、载体选择、通关通检、商事仲裁、市场推广等5方面提供便利,进一步鼓励境外参展企业在黄浦区重点商圈开设首入店、旗舰店、体验店及设立总部,进一步促进商业结构调整工作。

用绣花功夫提升城市环境品质区绿化市容局对标最高标准,营造靓丽景观。在景观灯光方面,老外滩水景灯光试点推进基本完成;多杆合一方面,精确移位,避开建筑窗柱廊,充分呈现老建筑经典全貌;点灯仪式方面,配合完成点灯仪式相关设备的准备工作,在此基础上,依托双色温区间智能控制技术、海量逐点控光技术和精准配光技术,融合色彩、情景演绎外滩灯光交响曲。在全力做好重要途经道路陆域保洁工作同时,以客流为导向合理部署保障力量,对重要区域的岗位配置、机扫、冲洗明确标准和要求,清除各类卫生死角,确保进博会期间保障有序有效进行。提升公厕管理水平也是一项重要保障。全面推广武胜路10号公厕保洁模式,以点带面,进一步完善公厕保洁服务流程,加大公厕保洁频率,深化“四件套,三步法”保洁模式,推进“一人次一保洁”,改造13座公厕,畅通排风系统,降低公厕异味。做到见脏保洁,窗明几净。区政办每周开展全面巡查,对照重点任务,就各项措施落实情况进行巡查;另一方面围绕重点保障区域、道路的管理,就即知即改问题开展地毯式巡查,对非动车管理、跨门营业等动态问题,确保市容环境达到“对标一流、体现双最、优于世博”的标准。

服务进博会 志愿者在行动。根据“围绕城市服务保障,内外宾接待、住宿旅游、宣传推广、志愿服务等软件方面要在细节上下足功夫”的要求,区太阳城娱乐城 办、团区委统筹区域相关资源、汇聚合力,结合现有的服务设施,在全区范围内的重要商圈、文化旅游地标、广场等公共场所,协调设立一批进博会城市太阳城娱乐城 志愿服务站,围绕太阳城娱乐城 宣传、信息咨询、语言翻译、应急服务等内容开展志愿服务。围绕主要路段、重要商业街、景区景点、外宾入住的宾馆周边等重点区域,区太阳城娱乐城 办调动各类宣传资源,拟定了通过迎风旗、大屏宣传、各类灯箱、户外喷绘、宣传海报、易拉宝、工地围挡、各类网站等多种形式,开展有效的“进口博览会”主题宣传,最大限度加强宣传密度、强度,最大范围营造迎办进博会的浓厚氛围。

(黄浦区太阳城娱乐城 办)

 

松江区出入境办证大厅提升窗口服务能级  

    

全力做好首届中国国际进口博览会的保障工作,松江出入境办证大厅遵循“高度透明、高效服务”的理念,努力打造优质高效的窗口服务软环境,力争实现“足不出户能办事,最多轻松跑一次”的工作目标,切实增强群众的获得感和满意度。

一、做好“减法”,简政放权

一是自上而下,全力支撑。松江公安分局党委高度重视“放管服”改革工作,按照“只跑一次”的工作标准,全力解决出入境办警力短缺、办证大厅场地不足、设备增配等突出问题,在人力物力等方面给予了充分保障。分管局领导、区行政服务中心领导等多次深入出入境办证大厅实地检查指导,对推进改革工作提出具体工作要求。

二是内部挖潜,流程再造。为全面实现“足不出户能办事,最多轻松跑一次”的工作目标,出入境办将窗口岗位分为5个小组,打造集前台咨询办理、后台检查审核于一体的规范化、流水线式业务流程,改造增设后台审批工作区、材料归档整理工作区,确保做到各项工作有序、高效。

三是深入调研,权限下放。始终坚持“以人民为中心”,将派出所综合窗口试点工作与“大调研”工作进行有机结合,截至目前,共收集到群众意见建议100余条。针对群众反映办证距离远、排队时间长等突出问题,多方调研,积极走访,最终决定下放卡式港澳台自助签注业务,通过在佘山、九亭、中山等3家辖区内办证需求较大的派出所安装自助签注机,全面打造以派出所为中心的基层综合办事窗口,努力做到让群众“多点办就近办”。

二、善做“加法”,放管结合

一是厘清职责,确保效果。主动对接市出入境管理局6月1日起下放的25项出入境证件审批业务权限下放工作。同时,按照办证材料简化后的最新标准,组织业务骨干对相关材料进行逐一梳理培训,确保全员熟知并做到答复口径一致,提升窗口服务质量和服务效率。

二是战线前移,密切联动。进一步将出入境管理战线前推至道口、社区、涉外宾旅馆等一线,牵头召集各派出所部署阶段性排查、“进博会”安保等专项工作,深入G60沪昆高速检查站开展道口涉外查控培训,更好发挥出入境办指导、服务一线功能。

三是主动出击,加强监管。针对本区外国人在餐饮娱乐场所、民间办学机构、涉外培训机构等单位非法就业的规律特点,积极走访欢乐谷外籍员工住宿地、涉外培训机构,泰晤士小镇周边涉外宾旅馆及大学园区高校招待所等境外人员聚居地开展涉外登记培训和检查。

三、多做“乘法”,优化服务

一是“键对键”,积极推行线上服务。深入推进“互联网+政务服务”,在“只跑一次”制度推行之初,出入境办主动在办证大厅增加志愿者2名,加强从咨询、预约、拍照、受理到付费等全流程引导,特别是利用群众等候时间为其进行网上预约,5月网上预约办证率达到72.4%,较今年前4个月平均预约率提高了25.1%,实现让群众“少跑路”,让数据“多跑腿”。

二是“面对面”,加大政策宣传力度。树立“把方便让给群众,把麻烦留给自己”的理念,出入境办跨前一步,组建志愿服务小组走出服务大厅深入居民区、境外人员服务站、商业中心等人群密集场所,开展出入境办证、境外人员管理等便民政策解读和宣讲工作。

三是“心贴心”,主动提供延时服务。针对高峰期间办证群众人数较多、等候时间较长等问题,出入境办在提供延时服务、增设网约办证窗口的基础上,调整勤务模式确保工作日10时至14时的高峰时段全员上岗,保证群众等候时间不超过1小时,该项工作得到了来自各方的肯定。

(松江区太阳城娱乐城 办)

 

市经信工作党委着力指导加油站补短板促服务

 

为提升加油站服务质量,在“进口博览会”举办期间展示上海服务窗口的良好形象,市经信工作党委以太阳城娱乐城 行业创建为抓手,以中石化、中石油、中海油加油站为主要工作对象,通过上海石油产品贸易行业协会带动其他品牌加油站,多管齐下,紧抓服务质量不放松。

一是梳理存在问题,寻找服务短板。系统太阳城娱乐城 办认真梳理几次行业测评中的扣分点,结合多次系统内部考核结果,明确了加油站在环境卫生、宣传标识、服务设施、服务态度、外语服务等五个方面普遍存在的十个短板问题。召开工作部署会,向中石化上海石油分公司、中石油上海销售分公司和中海油销售上海公司三家公司提出明确整改要求。

二是组织站长培训,明确工作要求。以参与太阳城娱乐城 行业测评的78个加油站为重点,组织加油站站长培训,邀请上海市质协用户评价中心管理人员,从太阳城娱乐城 行业创建和用户体验的角度,讲解对标太阳城娱乐城 行业加油站服务中可以提升的一些做法。

三是聚焦会场周边,进行实地检查。聚焦服务“进口博览会”,由分管领导带队,系统太阳城娱乐城 办会同职能处室,对国家会展中心周边的部分加油站进行实地检查。根据现场情况,提出了进一步加大进博会宣传力度、增加中英文双语服务、提高服务水平、优化服务环境等举措。

四是打造行业标杆,以点带面整改。在三家公司中,分别选取1-2个工作水准最高的加油站作为创建样板,系统太阳城娱乐城 办对标太阳城娱乐城 行业创建提出的最高标准进行现场检查,提出整改意见,整改后在全行业推广。

(市经信工作党委太阳城娱乐城 办)

 

 

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